Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Bienvenue sur OMERTA. La présente politique d'expédition décrit les conditions, délais et modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur omerta.fr. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter sans réserve.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos commandes dans le monde entier :

• France métropolitaine (incluant la Corse)
• Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
• Royaume-Uni & Suisse (frais de douane à la charge du client)
• DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte (délais et frais spécifiques)
• Reste du monde : expédition internationale disponible

Si votre pays n'apparaît pas lors du checkout, n'hésitez pas à nous contacter à sav@omerta.fr pour vérifier la faisabilité.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les délais de traitement correspondent au temps nécessaire entre la validation de la commande et sa remise au transporteur. Ils s'ajoutent aux délais de livraison.

Délai de traitement standard : 5 jours ouvrés en moyenne, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Cas particuliers :

• Articles en précommande : la date d'expédition prévue est explicitement indiquée sur la fiche produit. En passant commande sur un article en précommande, le client accepte ce délai spécifique.
• Drops et périodes de forte affluence : pendant les drops OMERTA, le Black Friday, les soldes ou les fêtes de fin d'année, les délais de traitement peuvent être étendus de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
• Commandes mixtes : les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande sont expédiées ensemble une fois tous les articles disponibles. Pour recevoir vos articles en stock plus rapidement, nous recommandons de passer deux commandes distinctes.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés à partir de la remise au transporteur, et non à partir de la date de commande.

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés
• Royaume-Uni / Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés

Délai global estimé = délai de traitement (5 jours en moyenne) + délai de livraison (selon destination).

Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté : grèves, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, retards transporteurs ou douaniers.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

4. FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés automatiquement au checkout en fonction de la destination, du poids et de la valeur de la commande. Ils sont affichés de manière claire et définitive avant la validation du paiement.

Les frais douaniers, taxes d'importation et droits de douane applicables hors Union Européenne (Royaume-Uni, Suisse, reste du monde) sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché. OMERTA ne peut être tenu responsable des éventuels frais ou retards liés au dédouanement.

5. TRANSPORTEURS ET SUIVI

Nous travaillons avec les transporteurs suivants, sélectionnés selon la destination et le format du colis :

• Colissimo (La Poste) — France et international
• Mondial Relay — France et Europe (livraison en point relais)
• Delivengo (La Poste) — solution dédiée à l'export international

Dès l'expédition, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel. Ce même numéro est accessible depuis le compte client sur omerta.fr.

Il est de la responsabilité du client de :

• Fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande
• Suivre activement l'acheminement de son colis via le numéro de suivi communiqué
• Être disponible ou prévoir une solution alternative (point relais, voisin, gardien) en cas d'absence lors du passage du transporteur
• Récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur (généralement 14 jours en bureau de poste ou en point relais Mondial Relay)

6. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE OU INCOMPLÈTE

Toute erreur dans l'adresse renseignée par le client (nom, numéro, rue, code postal, ville, pays, complément) engage sa seule responsabilité.

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander une modification en écrivant immédiatement à sav@omerta.fr. Nous ne pouvons garantir la prise en compte de la modification au-delà de quelques heures après la commande.
• Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification n'est possible. Le colis suivra son cours et sera retourné à l'expéditeur en cas d'échec de livraison.
• Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse erronée sont à la charge exclusive du client.

7. COLIS NON RÉCUPÉRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Un colis non récupéré en point relais ou bureau de poste dans les délais impartis, refusé par le destinataire, ou retourné en raison d'une adresse incomplète/erronée, sera renvoyé à notre entrepôt.

Dans ce cas, le client peut choisir entre :

1. Une réexpédition : les nouveaux frais de port seront à sa charge
2. Un remboursement : du montant de la commande hors frais de port initiaux, dès réception et contrôle du colis retourné

Aucune compensation, geste commercial ou remboursement intégral ne pourra être réclamé en cas de non-récupération du colis du fait du client.

8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi reste sans évolution pendant plus de 10 jours ouvrés au-delà du délai de livraison estimé pour la France métropolitaine, et plus de 21 jours ouvrés pour l'international.

En cas de suspicion de perte :

1. Contacter notre service client à sav@omerta.fr avec le numéro de commande et le numéro de suivi
2. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délai de réponse de 5 à 21 jours selon le transporteur)
3. À l'issue de l'enquête, si la perte est confirmée, nous procédons soit à une réexpédition d'un produit identique (sous réserve de stock), soit à un remboursement intégral

Aucune réclamation pour colis perdu ne sera traitée si elle est formulée plus de 30 jours après la date d'expédition.

9. COLIS LIVRÉ MAIS NON REÇU (PREUVE DE LIVRAISON)

Lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison (signature, photo, scan GPS, dépôt en boîte aux lettres ou en point relais), le colis est juridiquement considéré comme remis au destinataire.

En cas de contestation :

• Le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le transporteur
• Une enquête sera diligentée auprès du transporteur, qui reste seul compétent pour confirmer ou infirmer la bonne remise du colis
• En l'absence de preuve de non-livraison fournie par le transporteur à l'issue de l'enquête, OMERTA se réserve le droit de refuser le remboursement ou la réexpédition

Nous rappelons que la signature ou la confirmation de livraison constitue, au sens de la jurisprudence française, une preuve de remise opposable.

10. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception du colis, le client est tenu de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur ou du personnel du point relais
2. En cas de dommage visible (carton écrasé, déchiré, ouvert, mouillé), émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison ou refuser le colis
3. Photographier le colis et son contenu dans les 24h suivant la réception
4. Nous contacter à sav@omerta.fr sous 3 jours suivant la livraison, en joignant les photos et le numéro de commande

Sans réserves émises auprès du transporteur et sans signalement dans les délais, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être prise en compte.

11. PÉRIODE DE DROPS ET FORTE AFFLUENCE

Les drops OMERTA et les périodes promotionnelles (Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année) génèrent un volume de commandes important. Pendant ces périodes, les délais de traitement peuvent être étendus de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Les délais communiqués sur les fiches produit pendant un drop sont indicatifs et tiennent compte de cette charge.

12. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur au moment où celui-ci ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.

Pour les livraisons confiées à un transporteur choisi par le consommateur (et non proposé par OMERTA), le transfert de risque intervient dès la remise du bien au transporteur.

13. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre expédition, notre service client est joignable :

• Email : sav@omerta.fr
• Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)
• Formulaire de contact : https://omerta.fr/pages/contact

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans vos demandes pour un traitement plus rapide.

14. COORDONNÉES LÉGALES

Adam Production SAS
SIREN : 922 486 147
Marque déposée OMERTA — INPI N° 5091418
Email : sav@omerta.fr
Site : omerta.fr